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A Flomiune tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições aplicáveis às solicitações de desistência, troca, devolução, reembolso e garantia legal dos produtos adquiridos em nossa loja.

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Direito de Arrependimento

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Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não será necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Flomiune dentro do prazo informado. O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso inadequado;

• Com todos os acessórios, manuais e itens recebidos;

• Acompanhado da documentação relacionada à compra, quando aplicável.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

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Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Flomiune.

Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio das seguintes informações:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotos ou vídeos nítidos demonstrando a ocorrência;

• Imagens da embalagem recebida;

• Foto da etiqueta de envio visível.

Sempre que possível, a embalagem deverá aparecer nas imagens ou nos vídeos encaminhados.

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Prazos da Garantia Legal

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O cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação nos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de defeito oculto, a contagem começa a partir do momento em que o problema ficar evidente.

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Análise da Solicitação

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Após o recebimento das informações necessárias, a solicitação será analisada em até 3 dias úteis.

Durante a análise, a Flomiune poderá solicitar informações complementares, novas imagens, vídeos ou a devolução do produto. Também poderá ser necessária a validação da ocorrência junto ao fornecedor responsável.

Caso a solicitação seja considerada procedente, poderão ser adotadas, conforme a situação e a legislação aplicável, as seguintes soluções:

• Reparo do produto, quando aplicável;

• Envio de um novo produto igual ao adquirido;

• Substituição por outro produto equivalente;

• Reembolso dos valores pagos;

• Crédito no valor do produto para utilização em uma compra futura, mediante concordância do cliente;

• Outra solução adequada à ocorrência apresentada.

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Procedimento de Devolução

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Quando a devolução do produto for necessária, a Flomiune fornecerá as orientações específicas para o envio.

A devolução poderá ser realizada por logística reversa ou por outro procedimento informado durante o atendimento.

Em determinadas situações, quando as fotos, os vídeos e os demais documentos apresentados forem suficientes para comprovar a ocorrência, a devolução física do produto poderá ser dispensada.

A análise final será realizada após o recebimento do produto devolvido ou da documentação necessária.

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Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

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As medidas, cores, modelos e demais características dos produtos são apresentadas nas respectivas páginas de venda para auxiliar o cliente em sua escolha.

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento, inclusive quando a escolha do tamanho, da cor ou do modelo não atender às suas expectativas.

Após esse prazo, trocas motivadas exclusivamente pela escolha inadequada de tamanho, cor ou modelo poderão ser avaliadas de acordo com as condições comerciais da Flomiune, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

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Exclusões da Garantia

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A garantia legal não cobre danos causados por:

• Uso inadequado do produto;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Contato com líquidos quando essa resistência não for prevista pelo fabricante;

• Armazenamento ou conservação inadequados;

• Tentativas de reparo ou modificações realizadas por terceiros;

• Descumprimento das instruções de utilização;

• Outras situações que caracterizem mau uso.

Essas exclusões não impedem o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

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Reembolso

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O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a visualização do estorno dependerá dos prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou mais faturas subsequentes.

Para pagamentos realizados por Pix, boleto bancário ou outros meios, poderão ser solicitados os dados necessários para a restituição do valor.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo cliente, conforme determinado pela legislação aplicável.

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Canais de Atendimento

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Para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato pelos canais oficiais da Flomiune:

E-mail: [inserir e-mail da Flomiune]

WhatsApp: [inserir WhatsApp da Flomiune]

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Disposições Finais

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As solicitações serão analisadas de acordo com os prazos, procedimentos e condições previstos nesta política e na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

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FLOMIUNE